Механизм обратной связи
Механизм обратной связи с бенефициарами (МОС)
Механизм обратной связи (МОС) – это получение оперативной и объективной информации, оценки и рассмотрения обращений (заявлений, предложений, жалоб, запросов, позитивных отзывов), касающихся проектов АРИС на всех их этапах реализации.
Принцип МОС – это прямая и обратная связь с доступными каналами для подачи обращения заинтересованных лиц проекта, с возможностью подать анонимное обращение.
Заинтересованные лица проекта – это лица, на которые проект напрямую или косвенно окажет положительное и отрицательное воздействие.
Заинтересованные лица проекта имеют, среди прочих, следующие права:
- Право на получение информации;
- Право от неправомерного вмешательства со стороны третьих лиц;
- Право на проект без случаев мошенничества и коррупции.
Любое заинтересованное лицо (включая жителей села, подрядчиков, сотрудников проекта, органов власти и других вовлеченных сторон) могут подать жалобу, если он/она считает, что одно или несколько из выше представленных прав, либо какой-либо из проектных принципов или процедур были нарушены.
Любое лицо может направить через МОС свои комментарии или предложения по любому аспекту проекта. Все обращения должны быть зафиксированы и переданы ответственному сотруднику МОС в центральный офис АРИС для предоставления ответа по согласованию с соответствующими проектными сотрудниками, обеспечивающих соответствие всех ответов с Операционным руководством.
МОС АРИС доводит до сведения.
На всех этапах реализации проектов АРИС по интересующим вас вопросам и жалобам о реализации проектов АРИС, о случаях нецелевого использовании средств, о возможных фактах коррупции, совершенных в рамках реализуемых проектов АРИС, Вы можете сообщить по каналам передачи информации МОС АРИС:
- WhatsApp: + 996 (770) 70-05-22, тел.: + 996 (550) 70-05-22,
- Веб-сайт АРИС: www.aris.kg,
- Электронная почта e-mail: bfm@aris.kg,
- Социальные сети;
- Устные или письменные обращения;
- Письма нарочно;
- Приемная АРИС.
Принимаются и анонимные сообщения.
Ответы на ваши обращения:
Мы ценим ваше внимание и стремимся обеспечить прозрачное взаимодействие. По всем обращениям, полученным через наш механизм обратной связи, мы предоставляем ответы в кратчайшие сроки. Наши обязательства:
- Уведомление о получении обращения: Мы подтвердим получение вашего обращения в течение 2 дней.
- Предоставление ответа: Мы постараемся предоставить полный ответ в течение 14 рабочих дней. В случае, если вопрос требует более глубокого рассмотрения, например, выезда на место, срок ответа может быть продлен до 30 календарных дней. Мы гарантируем, что каждое обращение будет рассмотрено тщательно и внимательно.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите уточнить информацию, свяжитесь с нами через наши каналы передачи информации МОС АРИС.
Что является нецелевым использованием средств и коррупцией?
О ниже перечисленных нарушениях необходимо сообщать в МОС АРИС:
- нарушение процедур заключения контрактов и руководства по закупкам,
- ненадлежащее проведение торгов,
- сговор с участниками торгов,
- обманное проведение торгов,
- мошенничество при выполнении контрактов,
- обман при заключении контрактов,
- мошенничество при проведении аудиторской оценки,
- подмена продукции,
- неправильная калькуляция цен или недостаточное наличие частей,
- неправильное назначение оплаты за труд / неправильное определение расходов,
- взяточничество и получение благодарностей,
- попытка подкупа и/или получение взяток,
- нецелевое использование средств, используя должностное положение,
- правонарушения, связанные с транспортными расходами,
- воровство и растрата средств,
- грубое расточительство средств, предоставляемых АРИСом,
- другие виды действий, влекущих за собою нецелевое использование средств, хищение.
Мы ценим Ваше мнение – это для нас важно!