МОС АРИС

Механизм обратной связи с бенефициарами (МОС)

Механизм обратной связи (МОС) – это получение оперативной и объективной информации, оценки и рассмотрения обращений (заявлений, предложений, жалоб, запросов, позитивных отзывов), касающихся проектов АРИС на всех их этапах реализации.

Принцип МОС – это прямая и обратная связь с доступными каналами для подачи обращения заинтересованных лиц проекта, с возможностью подать анонимное обращение.

Заинтересованные лица проекта – это лица, на которые проект напрямую или косвенно окажет положительное и отрицательное воздействие.

Заинтересованные лица проекта имеют, среди прочих, следующие права:

Право на получение информации;
Право от неправомерного вмешательства со стороны третьих лиц;
Право на проект без случаев мошенничества и коррупции.

Любое заинтересованное лицо (включая жителей села, подрядчиков, сотрудников проекта, органов власти и других вовлеченных сторон) могут подать жалобу, если он/она считает, что одно или несколько из выше представленных прав, либо какой-либо из проектных принципов или процедур были нарушены.

Любое лицо может направить через МОС свои комментарии или предложения по любому аспекту проекта. Все обращения должны быть зафиксированы и переданы ответственному сотруднику МОС в центральный офис АРИС для предоставления ответа по согласованию с соответствующими проектными сотрудниками, обеспечивающих соответствие всех ответов с Операционным руководством.

МОС АРИС доводит до сведения.

На всех этапах реализации проектов АРИС по интересующим вас вопросам и жалобам о реализации проектов АРИС, о случаях нецелевого использовании средств, о возможных фактах коррупции, совершенных в рамках реализуемых проектов АРИС, Вы можете сообщить по каналам передачи информации МОС АРИС:

WhatsApp: + 996 (770) 70-05-22, тел.: + 996 (550) 70-05-22,
Веб-сайт АРИС: www.aris.kg,
Электронная почта e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.,
Социальные сети;
Устные или письменные обращения;
Письма нарочно;
Приемная АРИС.

Принимаются и анонимные сообщения.

Ответы на ваши обращения:

Мы ценим ваше внимание и стремимся обеспечить прозрачное взаимодействие. По всем обращениям, полученным через наш механизм обратной связи, мы предоставляем ответы в кратчайшие сроки. Наши обязательства:

Уведомление о получении обращения: Мы подтвердим получение вашего обращения в течение 2 дней.

Предоставление ответа: Мы постараемся предоставить полный ответ в течение 14 рабочих дней. В случае, если вопрос требует более глубокого рассмотрения, например, выезда на место, срок ответа может быть продлен до 30 календарных дней. Мы гарантируем, что каждое обращение будет рассмотрено тщательно и внимательно.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите уточнить информацию, свяжитесь с нами через наши каналы передачи информации МОС АРИС.

Что является нецелевым использованием средств и коррупцией?

О ниже перечисленных нарушениях необходимо сообщать в МОС АРИС:

нарушение процедур заключения контрактов и руководства по закупкам,
ненадлежащее проведение торгов,
сговор с участниками торгов,
обманное проведение торгов,
мошенничество при выполнении контрактов,
обман при заключении контрактов,
мошенничество при проведении аудиторской оценки,
подмена продукции,
неправильная калькуляция цен или недостаточное наличие частей,
неправильное назначение оплаты за труд / неправильное определение расходов,
взяточничество и получение благодарностей,
попытка подкупа и/или получение взяток,
нецелевое использование средств, используя должностное положение,
правонарушения, связанные с транспортными расходами,
воровство и растрата средств,
грубое расточительство средств, предоставляемых АРИСом,
другие виды действий, влекущих за собою нецелевое использование средств, хищение.

Мы ценим Ваше мнение – это для нас важно!

Положение о МОС АРИС